Match:it – Nytt Bisnode-selskap som gjør vår datakvalitet enda bedre

Publisert den 07. jun, 2011 av Baard i Analyse/Databaser, Databaser

Dette er ingen artikkel om et nytt selskap som glir umerkelig inn sammen med tre andre selskaper. Tvert imot er det en gladmelding om ny spisskompetanse som kan komme din virksomhet til stor nytte. Vi anbefaler deg å lese videre.

Match:it – nytt søsterselskap av Dun & Bradstreet, Soliditet og DirektMedia.

Fra 6. juni 2011 er Match:it (tidligere Lindorff Match) lokalisert i Havnelageret i Oslo med 14 medarbeidere. Dette er en konsekvens av at Lindorff Norge har solgt Lindorff Match til Bisnode Norge, eierselskapet til Dun & Bradstreet, Soliditet, DirektMedia og Lundalogik.

– Hva er det Match:it har, som ikke DirektMedia har?

Vi spør Jon Christian Amble, daglig leder i Match:it. – Mens DirektMedia har en lang verdikjede, har vi ”bare” datakvalitet og nummeropplysningstjenester. Vi skal kun fokusere på løsninger rundt dette. Dette gir oss mulighet til å kunne gå mer i dybden. Denne strategien har vi vært konsekvente på siden starten i 2005. Jeg er overbevist om at vår nisjestrategi vil være til fordel for helheten og gjøre Bisnode-selskapene til enda bedre kompetanseleverandører.

Jon Christian Amble, daglig leder i Match:it.

Match:it-suksessen skyldes at:

• Norsk næringsliv har et helt annet fokus på datakvalitet i sine kontaktdata enn før. Man kan ikke lenger tillatte at man ikke kan kommunisere med sine kunder, uansett kanal, fordi dataene er for dårlige.
• Match:it-løsningene omfatter alle former for kontaktdata, uansett om de skal benyttes til informasjon, salg, markedsføring, fakturering eller inkasso.

– Hva er det Match:it konkret kan hjelpe kundene med?

– Å redusere kostnadene som skyldes dårlig datakvalitet, både når det gjelder bedrifter og personer. Alle norske bedrifter har registrert informasjon om sine kunder – informasjon som kan brukes til alt mulig. Utfordringen er å opprettholde en best mulig datakvalitet på disse opplysningene, noe som i praksis er svært krevende.

Datakvaliteten rammes fordi:
• Første gangs registrering ofte er feil eller mangelfull.
• Endringer ikke blir fanget opp.
– Bare i løpet av én time bytter 60-70 personer adresse i Norge – og fem personer dør!
Det vil derfor alltid være feil på grunn av endringer, noe som fører til at fakturaer, salgsbrev og annen informasjon ikke kommer frem til mottakeren, understreker Amble.

Sikrer kvaliteten ved å score endringene

– Kildene til vår database er teleoperatører, Posten og offentlige registre. Vi oppdaterer vår database daglig/ukentlig, alt etter når vi får endringer fra kildene. I tillegg har vi utviklet et system som scorer informasjonselementene opp eller ned, relatert til grad av korrekthet ved bruk. Fordi Match:it har mer enn 700.000 personer i basen med mer enn ett telefonnummer registrert, og mange med mer enn én adresse, er dette nødvendig – men også veldig utfordrende.

Slik forbedrer Match:it din kundedatabase

Match:it gjør en test av kvaliteten på dine kunders kontaktdata: Vasker og sammenligner kundens informasjon med Match:it sin egen database – retter feil og tilfører ny informasjon. Personer/bedrifter vaskes også mot seg selv, for å avdekke dubletter.

Gir ikke beskjed til alle

– Problemet er at man ofte bare gir beskjed til Posten, teleleverandøren og andre viktige forbindelser ved flytting. Dermed blir man liggende med historisk informasjon i mange kundedatabaser, poengterer Jon Christian Amble.

Kontinuerlig ajourhold

– Når vi har gjennomført denne vasken, kan vi regne ut datakvaliteten i prosent. Vi kan også angi nivåøkningen i kundens database. Én ting er imidlertid sikkert: Datakvaliteten vil aldri være 100 prosent. Bare etter én uke synker kvaliteten, og enda mer etter én måned. Å vaske om og om igjen er ingen god løsning. Løsningen er kontinuerlig ajourhold.

Overvåker alle endringer

Match:it overvåker alle endringer i sin database og melder automatisk fra til sine kunder, f.eks. når en person har fått nytt mobilnummer.  – Summen av dette er den permanente løsningen, sier Amble. En løsning som er optimalisert ved å være helautomatisk. Punching er ikke lønnsomt.

Fjerner registreringsproblemer

Match:it løser også tilnærmet alle problemer ved registrering av kunder. Det er en kjent sak at det ofte slurves når en kunde registrerer seg på et digitalt skjema. Ved å fylle inn navn og fødselsdato, skjer resten automatisk når man er koblet opp mot Match:it.

Returhåndtering

Fordi kontaktdataene endrer seg hele tiden, vil man gjennom bruk alltid få noen returer. Match:it har utviklet en egne løsning, Rematch, som optimaliserer returbehandlingen, og som enten kunden kan benytte seg av selv, eller en 3.-part kan gjøre dette for kunden.

Forenkler hverdagen for kundene

– Datakvalitet er ikke synlig når den er god, men desto mer synlig når den ikke er det, sier Jon Christian Amble. – Vi forenkler hverdagen for kundene, men de underliggende løsningene er svært kompliserte. Alle våre produkter er egenutviklet fra scratch. Jeg er stolt av å si at vi både har fornøyde kunder og fornøyde medarbeidere.

– Hva med fremtiden?

– Vår verden ser lys ut, fordi de store trendene går vår vei. Om et par år vil stort sett alle hjemmesider inneholde en registreringsløsning. I tillegg blir underliggende teknologi billigere og enda mer fleksibel, noe som skal resultere i enda bedre løsninger for våre kunder.

Mer informasjon: Kontakt Jon Christian Amble. Mobil: 901 61 310. E-post: jon.amble@matchit.no

Tags: Data, Databaser, Datakvalitet, Datavask, Direktemarkedsføring, Konsumentdata, Kundedata, Kundedatabase, Målgruppe, Næringsdata