Match:it – nytt søsterselskap av Dun & Bradstreet, Soliditet og DirektMedia.

Fra 6. juni 2011 er Match:it (tidligere Lindorff Match) lokalisert i Havnelageret i Oslo med 14 medarbeidere. Dette er en konsekvens av at Lindorff Norge har solgt Lindorff Match til Bisnode Norge, eierselskapet til Dun & Bradstreet, Soliditet, DirektMedia og Lundalogik.

– Hva er det Match:it har, som ikke DirektMedia har?

Vi spør Jon Christian Amble, daglig leder i Match:it. – Mens DirektMedia har en lang verdikjede, har vi ”bare” datakvalitet og nummeropplysningstjenester. Vi skal kun fokusere på løsninger rundt dette. Dette gir oss mulighet til å kunne gå mer i dybden. Denne strategien har vi vært konsekvente på siden starten i 2005. Jeg er overbevist om at vår nisjestrategi vil være til fordel for helheten og gjøre Bisnode-selskapene til enda bedre kompetanseleverandører.

Jon Christian Amble, daglig leder i Match:it.

Match:it-suksessen skyldes at:

• Norsk næringsliv har et helt annet fokus på datakvalitet i sine kontaktdata enn før. Man kan ikke lenger tillatte at man ikke kan kommunisere med sine kunder, uansett kanal, fordi dataene er for dårlige.
• Match:it-løsningene omfatter alle former for kontaktdata, uansett om de skal benyttes til informasjon, salg, markedsføring, fakturering eller inkasso.

– Hva er det Match:it konkret kan hjelpe kundene med?

– Å redusere kostnadene som skyldes dårlig datakvalitet, både når det gjelder bedrifter og personer. Alle norske bedrifter har registrert informasjon om sine kunder – informasjon som kan brukes til alt mulig. Utfordringen er å opprettholde en best mulig datakvalitet på disse opplysningene, noe som i praksis er svært krevende.

Datakvaliteten rammes fordi:
• Første gangs registrering ofte er feil eller mangelfull.
• Endringer ikke blir fanget opp.
– Bare i løpet av én time bytter 60-70 personer adresse i Norge – og fem personer dør!
Det vil derfor alltid være feil på grunn av endringer, noe som fører til at fakturaer, salgsbrev og annen informasjon ikke kommer frem til mottakeren, understreker Amble.

Sikrer kvaliteten ved å score endringene

– Kildene til vår database er teleoperatører, Posten og offentlige registre. Vi oppdaterer vår database daglig/ukentlig, alt etter når vi får endringer fra kildene. I tillegg har vi utviklet et system som scorer informasjonselementene opp eller ned, relatert til grad av korrekthet ved bruk. Fordi Match:it har mer enn 700.000 personer i basen med mer enn ett telefonnummer registrert, og mange med mer enn én adresse, er dette nødvendig – men også veldig utfordrende.

Slik forbedrer Match:it din kundedatabase

Match:it gjør en test av kvaliteten på dine kunders kontaktdata: Vasker og sammenligner kundens informasjon med Match:it sin egen database – retter feil og tilfører ny informasjon. Personer/bedrifter vaskes også mot seg selv, for å avdekke dubletter.

Gir ikke beskjed til alle

– Problemet er at man ofte bare gir beskjed til Posten, teleleverandøren og andre viktige forbindelser ved flytting. Dermed blir man liggende med historisk informasjon i mange kundedatabaser, poengterer Jon Christian Amble.

Kontinuerlig ajourhold

– Når vi har gjennomført denne vasken, kan vi regne ut datakvaliteten i prosent. Vi kan også angi nivåøkningen i kundens database. Én ting er imidlertid sikkert: Datakvaliteten vil aldri være 100 prosent. Bare etter én uke synker kvaliteten, og enda mer etter én måned. Å vaske om og om igjen er ingen god løsning. Løsningen er kontinuerlig ajourhold.

Overvåker alle endringer

Match:it overvåker alle endringer i sin database og melder automatisk fra til sine kunder, f.eks. når en person har fått nytt mobilnummer.  – Summen av dette er den permanente løsningen, sier Amble. En løsning som er optimalisert ved å være helautomatisk. Punching er ikke lønnsomt.

Fjerner registreringsproblemer

Match:it løser også tilnærmet alle problemer ved registrering av kunder. Det er en kjent sak at det ofte slurves når en kunde registrerer seg på et digitalt skjema. Ved å fylle inn navn og fødselsdato, skjer resten automatisk når man er koblet opp mot Match:it.

Returhåndtering

Fordi kontaktdataene endrer seg hele tiden, vil man gjennom bruk alltid få noen returer. Match:it har utviklet en egne løsning, Rematch, som optimaliserer returbehandlingen, og som enten kunden kan benytte seg av selv, eller en 3.-part kan gjøre dette for kunden.

Forenkler hverdagen for kundene

– Datakvalitet er ikke synlig når den er god, men desto mer synlig når den ikke er det, sier Jon Christian Amble. – Vi forenkler hverdagen for kundene, men de underliggende løsningene er svært kompliserte. Alle våre produkter er egenutviklet fra scratch. Jeg er stolt av å si at vi både har fornøyde kunder og fornøyde medarbeidere.

– Hva med fremtiden?

– Vår verden ser lys ut, fordi de store trendene går vår vei. Om et par år vil stort sett alle hjemmesider inneholde en registreringsløsning. I tillegg blir underliggende teknologi billigere og enda mer fleksibel, noe som skal resultere i enda bedre løsninger for våre kunder.

Mer informasjon: Kontakt Jon Christian Amble. Mobil: 901 61 310. E-post: jon.amble@matchit.no

Tar du konsekvensen av endringene i din B2B-markedsføring?

Med økt bruk av sosiale medier og andre nye, former for markedsaktiviteter, nærmer vi oss raskt den dagen da tradisjonell reklame ikke dominerer marketing-mixen.

Sjekk disse tankevekkende resultatene fra det amerikanske nettstedet blog.hubspot.com:
1. 78 prosent av internett-brukerne gjør produkt-research på nettet.
2. E-post-bruken har minket med 59 prosent i aldersgruppen 12-17 år det siste året.
3. 200 millioner amerikanere er registrert på en ”Ikke ring meg-liste”.
4. 91 prosent av e-post-brukerne har stoppet forretnings-e-post som de tidligere hadde sagt ”ja” til å motta.
5. 84 prosent i aldersgruppen 25-34 år har kuttet ut en favoritt-nettside pga. annonsering på siden.
6. 57 prosent av de forretningsdrivende har fått kunder via sin blogg.
7. 41 prosent B2B-selskaper og 67 prosent B2C-selskaper har fått kunder via Facebook.
8. Selskaper som blogger har 55 prosent større web-trafikk.
9. Markedsføring ved hjelp av sosiale medier og andre nye kanaler er 62 prosent billigere pr. kunde enn tradisjonell markedsføring.

Kort sagt: Endringer kommer ikke i B2B-markedsføring. De er allerede godt i gang…

Bunnlinjen din merker det hvis majoriteten av dine potensielle kunder ikke responderer på dine utgående, tradisjonelle markedsaktiviteter. De venter ikke på din neste e-post, og de blir ikke lei seg om de ikke blir kontaktet av en av dine overbevisende telefonselgere.

For å si det som det er: Kundene finner deg!

Når du har erkjent dette, kan du omorganisere og bruke mer ressurser på å skape en mer effektiv og rimeligere markedsføring som gjør at kundene finner deg. Sånn kan dette gjøres:

1. Først må du forstå kundene dine

Hvem er de? Hvilke problemer har de? Hva ønsker de seg ? Hva trenger de? Gjør research, kartlegg kundene – eller bare spør dem! Merk deg hvilke ord og uttrykk kundene selv bruker.

2. Skap et innhold som hjelper kundene

Hjelp dem ved å fokusere på deres behov. Ikke gjør den største feilen som mange gjør: Å fokusere på sitt eget firma, sine produkter og på de ordene man tror kundene bruker. Skap et innhold for ekte mennesker, med reelle problemer/behov, basert på deres ståsted. Kundene bryr seg ikke om hvem du er og hva dine produkter heter. De er opptatt av seg selv og de ønsker å løse sine egne problemer og utfordringer. Du må bli en problemløser for dine kunder, først da kan du lykkes.

Gjør det fantastiske innholdet ditt lett tilgjengelig – på en nettside som er enkel å bruke for kundene. Opprett en firmablogg hvis du ikke allerede har en. Og ikke minst: Gi kunden uimotståelige tilbud for å stimulere aktivitet og kjøpelyst.

Les hele artikkelen her

Avansert List Management

Senioranalytiker Frode Martin Olsen spissformulerer når han skal forklare sin funksjon innen det vi må kalle avansert List Management. Olsen jobber i Bisnodes felles analyseavdeling for kreditt og CRM. Avdelingen betjener DirektMedia og søsterselskapene Soliditet og Dun & Bradstreet.

Strukturerer regelsettene

Som analytiker produserer Frode Martin Olsen løsninger for DirektMedia sine kunder. Han jobber med store datamengder fra kundens databaser og fra DirektMedias omfattende kilder.

Senioranalytiker Frode Martin Olsen.

– Det vi primæret utfører er en programmeringsjobb som handler om å strukturere og systematisere store mengder data for å forenkle kundens planlegging av DM- /TM kampanjer. Samtidig sikres optimale resultater ved hjelp av smarte seleksjoner og segmenter, forklarer Olsen.

Skreddersydde rapporter

– Vi rapporterer til oppdragsgiverne, fortsetter analytikeren. – Rapportene, som skreddersys til hver enkelt av disse, forteller hvordan markedet ser ut og hvor mange prospekter som er tilgjengelig innenfor ulike segmenter. Via responsanalyser avdekker vi også hvilke muligheter som finnes.

Mange spørsmål skal ha svar

Hvordan håndtere tidligere kunder? Skal tidligere kunder ha kommunikasjon? Hvilke prospekt er kontaktet, og ikke minst hvor mange ganger? Hvordan forholder man seg til partene i en hustand, når man har kontaktet en av de gjennom en TM kampanje  og kanskje fått ‘Nei’?

Som å lære et språk

Frode Martin Olsen har gått flere kurs ved SAS-instituttet, men som hovedsak er selvlært i programmering, via egenstudier. – Interessen må være der, sier han. – Å lære programmering er omtrent som å lære et språk.

Innsikt i mange bransjer

– Noe av det spennende med denne jobben er at en får innsikt i så mange ulike bransjer, sier Olsen, som tidligere har jobbet som markedsanlytiker  i Citibank.

Mer informasjon?

Vennligst kontakt Frode Martin Olsen. Mobil: 934 28 758. E-post: frode.olsen@direktmedia.no

Lundalogik gjør en forskjell

De ulike CRM-systemene på markedet ligner som regel på hverandre, og det er derfor ikke selve systemet som utgjør forskjellen for kundene. Mens mange aktører på markedet konkurrerer mest om å legge inn nye funksjoner, gjør Lundalogik noe annet i tillegg – som virkelig betyr en forskjell for kundene.

Lykkes med billedspråk

Noen av Lundalogik sine ansatte i Norge.

Forskjellen er konseptet Visual Business, som med sitt enkle billedspråk gjør at brukeren intuitivt skjønner budskapet på skjermen. Allerede i 1990, da Lundalogik startet i Lund i Sverige, og drev med programmering på oppdrag, skjønte man hva som var nøkkelen til vellykket programvare: Et enkelt grensesnitt. Dette prinsippet har siden Lundalogik rendyrket.

Les hvorfor Lundalogik elsker CRM

Stadig mer visuelle grensesnitt

– Vi arbeider kontinuerlig med å gjøre våre grensesnitt mer visuelle, for å gjøre CRM enklere og mer intiutivt for kundene, med lettoppfattelige symboler, noe vi får gode tilbakemeldinger på, poengterer Olsson. – I tillegg er det viktig for kundene våre at vi selv har kontroll over hele prosessen.

Lundalogik er alltid nær

– Å ha kontroll på hele kjeden er en viktig konkurransefordel, mener Olsson, som legger vekt på at Lundalogik selv:
• Utvikler systemene. Når kunden har et ønske, er en utvikler aldri langt unna.
• Markedsfører og selger systemene. Dermed må man alltid holde det man lover.
• Implementerer systemene – med garantert kvalitet, takket være erfaring fra tusenvis av kunder.

– Det aller viktigste er likevel vår support, som gir våre kunder rask hjelp og nærhet til Lundalogik, understreker Nils Olsson.

Hovedfokus på brukervennlighet

Visual Business-konseptet er en konsekvens av Lundalogiks forretningsidé: Å ha hovedfokus på brukervennlighet, samtidig som man utvikler og implementerer programvare for kundebehandling og CRM.

Kundene ”selger” Lundalogik

Lundalogik har levert mer enn 4.500 CRM-installasjoner. Produktene LIME Easy, LIME Pro og ONE CRM vinner på brukervennlighet, fleksibilitet og verdi for pengene.
– Majoriteten av alle forespørsler vi får skyldes anbefalinger fra eksisterende kunder. Dette en kvalitetsvurdering vi verdsetter høyt, sier Nils Olsson.

Les mer om produktene til Lundalogik

”Det eneste vi tar på alvor, er kundene”

I Lundalogik tror de på betydningen av å ha det gøy på på jobben, og at humor er en viktig ingrediens i alle virksomheter.
– Vi pleier å si at det eneste vi tar på alvor, er kundene våre, smiler Nils Olsson. Selv er han full av energi og kjent for å være både første- og sistemann på kontoret.

Søker 17,5 nye medarbeidere

Et konkret bevis på at Lundalogik lykkes, er at man jakter på nye medarbeidere:
– For å være eksakt trenger vi tilsammen 17,5 nye medarbeidere i Norge, Sverige og Finland, forteller Nils Olsson. – Vi trenger både selgere og konsulenter, og ønsker oss
ingeniører og økonomer som har lyst til å ha det gøy på jobben.

CRM, direktemarkedsføring og kredittinfo = Synergieffekter

CRM-spesialisten Lundalogik har siden mai i 2010 holdt til i Havnelageret i Oslo, i
samme etasje som søsterselskapene Soliditet, Dun & Bradstreet og DirektMedia. Samlokaliseringen av de fire Bisnode-selskapene gir betydelige synergieffekter for kundene – med kombinasjonen av kredittinfo, direktemarkedsføring og CRM. Dette gir uante muligheter!

Blant Nordens største

Lundalogik har vært en del av Bisnode-gruppen siden 2007. Selskapet har kontorer i Lund, Stockholm, Göteborg, Helsingfors og Oslo. Lundalogik er nå en av Nordens største CRM-leverandører.

Mer informasjon: Kontakt Nils Olsson. Tlf: 22 13 00 30 E-post: nils.olsson@lundalogik.se

Les hvorfor CRM er ditt viktigste konkurransefortrinn

Velkjent begrep – mange varianter

List Management er et velkjent begrep i DM- og TM-bransjen. Men hva de enkelte aktørene legger i begrepet og ikke minst utfører i praksis, kan variere sterkt. Én ting er å kjøpe lister og å vaske disse, noe annet og mye mer er List Management slik DirektMedia gjennomfører det.

Seniorrådgiver Arne Rosness i DirektMedia.

List Management 2.0

– Internt kaller vi det litt spøkefullt List Management 2.0, når de oppgavene vi gjør grenser mot forvaltning, sier seniorrådgiver Arne Rosness i DirektMedia. – Her er det en glidende overgang, men egentlig spiller det mindre rolle hva det kalles. Vi tar hånd om alle de ulike fasene innenfor 1:1-markedsføring, og kundene ønsker generelt at vi tar et større ansvar, noe vi også gjerne gjør.

Kundens forlengede arm

– Fordelen for kundene våre er at markedsavdelingen deres slipper å være spesialister på alt. Ved å håndtere List Management er vi kundens forlengede arm, sier Rosness. – Vi tar oss av hele prosessen:
• Rådgivning.
• Adresser/Data.
• Analyse/Databaser.
• Gjennomføring/Oppfølging.

Betjener konsern i tre land

DirektMedia håndterer blant annet List Management for fem selskaper i samme konsern, i Norge, Sverige og Finland – innen TM og DM, responshåndtering inkludert. Dette omfatter:
• Vask, håndtering av alle databaser, inkl. datakvalitet.
• Fordeling, strukturer og leveranser, f.eks. til callsentre.
• Prioritering av prospekter via analyser.
• Spissing av produkter, målgrupper og analyser.
• Deltakelse i kundens produktutvikling.

I tillegg vil DirektMedia etter hvert også bli underleverandør til det samme konsernets aktiviteter i Danmark, Tsjekkia, Polen og Tyskland.

Gehør for kundens behov

– Vi legger stor vekt på å ha gehør for kundens behov og strekker oss gjerne lenger enn vårt produktspekter, sier Rosness, som mener det hjelper å ha et spesielt ”hode” for bransjen. Med et stort antall medarbeidere som har lang fartstid i bransjen, kan DirektMedia skilte med flere slike spesielle, faglige hoder.

Mer partner enn leverandør

– Tillit og langsiktighet preger vårt List Management-arbeid for kundene, som må tørre å stole på oss – og som gjør det. Vi er i praksis mer en partner enn en leverandør og legger stor vekt på å være involvert i kundens business på en ansvarlig måte, avslutter prosjektleder Kristina Keser Bakken.

Mer informasjon?

Vennligst kontakt Arne Rosness. Mobil: 934 28 738. E-post: arne.rosness@direktmedia.no
Eller Kristina Keser Bakken. Mobil: 934 28 713. E-post: kristina.keser.bakken@direktmedia.no

Klikk her, så kan du gi, utfordre andre, se de siste utfordringene og de beste kommunene.

En glemt konflikt

– Vi er veldig takknemlig for at pengene fra Speideraksjonen i 2011 vil gå til Liberia. Dette er en litt glemt konflikt, og landet får ikke så mye støtte gjennom tradisjonelle kanaler. Da er det veldig godt at Speideraksjonen kan sette fokus på det, sier Flyktninghjelpens landdirektør i Liberia, Astrid Everine Sletten, på flyktninghjelpen.no.

75 prosent under fattigdomsgrensen

Hele 75 prosent av befolkningen i Liberia lever under fattigdomsgrensen. Bare én av tre barn går på skole, og mange som har utdanning forlater landet for å få bedre leveforhold. Flyktninghjelpen driver blant annet fire utdanningssentre i Liberia, hvor 430 ungdommer får skole- og yrkesopplæring.

Mer enn 10.000 speidere deltar

Norges speiderforbund er en viktig bidragsyter til Flyktninghjelpens innsats for mennesker på flukt. Hvert år samler speidere fra 200 lokale speidergrupper over hele Norge inn penger til barn og unge rundt om i verden. Mer enn 10.000 speidere deltar i aksjonen som i år går av stabelen fra 26. april til 1. mai.

Hjelper kriserammede barn og unge

Siden den første speideraksjonen i 2004 har mer enn 5 millioner kroner blitt samlet inn til Flyktninghjelpens arbeid for internt fordrevne. Pengene fra Speideraksjonen har alltid gått til barn og unge i kriserammede land, blant annet i Sri Lanka, Uganda, Øst Timor – og nå Liberia.

Viktig engasjement blant norsk ungdom

Norges speiderforbunds formål er å utvikle mennesker til selvstendighet og til å ta aktivt ansvar i samfunnet. Gjennom den årlige Speideraksjonen viser speiderne sitt engasjement i praksis.

Fakta om Liberia og Flyktninghjelpen

Flyktninghjelpen har siden 2003 gitt beskyttelse og hjelp til internt fordrevne og flyktninger i Liberia, slik at de kan vende hjem og reintegreres. Borgerkrigen i Liberia fra 1989 til 2003 tok livet av mer enn 200.000 mennesker, drev én million mennesker på flukt og ødela landets infrastruktur og økonomi.

Fortsatt brudd på menneskerettighetene

Etter mer enn fjorten år med borgerkrig fikk Liberia fred i 2003, men det pågår fortsatt brudd på menneskerettigheter i landet. Flyktninghjelpen har siden 2003 jobbet med prosjekter innen utdanning, bygging av husly og skoler, juridisk assistanse, talsmannsarbeid og kjønnsbasert vold.

Flyktninger fra Elfenbenskysten

Uroligheter i etterkant av presidentvalget i Elfenbenskysten høsten 2010, har ført til at mange ivorianere har flyktet over grensen til Liberia. Flyktninghjelpens medarbeidere i Liberia jobber også iherdig for å hjelpe disse flyktningene. Takk for at du gjør som DirektMedia, og støtter utdanning til barn og ungdom i Liberia. Gi ditt bidrag her

Vi har snakket med Øivind Uscinski og Per Hval, begge salgssjefer i Campaign-avdelingen i DirektMedia. Med lang fartstid i ledende stillinger hos ulike DM-aktører har de vært ansvarlige for en rekke kampanjer.

Hvordan arbeider DirektMedia sammen med kunden på kanalvalget?

Øivind Uscinski i DirektMedia.

Målet er å spisse kampanjen for å få best mulig kanalmiks i lys av kundens mål med kampanjen. Har man tidligere erfaring er det viktig å bygge på den læring som ligger der. Noen kunder har god oversikt allerede, andre benytter oss til å systematisere, tilføre relevant informasjon og lære ved hjelp av våre kvantitative analyser.

Her er noen spørsmål som må avklares:

• Hva er målet med kampanjen? Antall kunder og lønnsomhet?
• Hvem er målgruppen (e) ? Det har jo en klar betydning for valg av kanal
• Hvilke kanaler er mest effektive for å nå frem til våre målgrupper?
• Hvordan kombinere kanalene for best mulig effekt?
• Når skal kampanjen gjennomføres?
• Hvem har kontroll med helheten?

Nye kunder? Let der du allerede har kunder

Der man har mange kunder, finnes det gjerne enda flere – og omvendt, sier de to, som fremhever viktigheten av å lete der man allerede har kundene. Mange har nok erfart at det er kostbart å hente kunder i segmenter hvor man ikke har appell. Logisk nok for de fleste, men ofte fort glemt i kampanjens hete.

Selvsagt kan man nå nye segmenter, men da må man ofte introdusere ett nytt produkt eller konsept for å nå frem. Re posisjonering er jo også en tanke, men da må man huske at man kan støte fra seg dagens kunder. Dermed må man ha en klar formening om man har råd til det.

Les også: Med kunden i fokus får du alltid riktig kanalvalg og responshåndtering

Testing og plan, nødvendig onde eller gøy for deg som vil bli morgendagens helt?

For øvrig er de klare på at testing og en testplan er det viktigste i all 1:1-markedsføring, og dette må skje kontinuerlig. Trinnvis testing er fundamentet, og man må begynne med de variablene som er enklest å identifisere. Kreative tester er nok det de fleste synes er mest interessant, men historikken viser vel at den som også legger ett godt arbeid i målgruppe og pris vinner på sikt.

Bilag – kanal med mange fortrinn for tiden

Vi ser økende reservasjon mot DM og TM, samtidig stagnerer responsen på nettaktiviteter. At en person har reservert seg mot DM/TM er ofte utløst av ett ønske om å slippe enkelte aktører, ikke en hel bransje. Det har resultert i økende fokus på bilagskanalen i kampanjemiksen for DirektMedia. Der kan man fortsatt treffe de som har reservert seg.

Abonnements- og bladprofil gir en unik mulighet til å treffe kunden hjemme, selv om de er reservert. Som en bonus er jo bladet adressert til den vi vil nå. Det er jo også en positiv setting for reklamebudskapet å havne i ”god stolen” sammen med bladet kunden venter på. Løssalg er også en mulighet, men da mer med fokus på leserprofil og netto salg for å gjøre den rette beslutning.

Mer informasjon?

Vennligst kontakt Per Hval. Tlf: 22 45 95 71 E-post: per.hval@direktmedia.no
Eller Øivind Uscinski. Tlf: 22 45 95 72. E-post: ou@direktmedia.no

Kjenner du deg igjen?

Får du nye naboer av og til? Har du venner som har byttet mobilnummer? Noen du kjenner har kanskje skilt seg? Sannsynligvis nikker du bekreftende. Sånn er livet, og derfor trenger næringslivet å oppdatere sine privatkunde-databaser. Mye endrer seg bare i løpet av et år.

Én av fem personer endrer noe hvert år

Hele 20 prosent av Norges befolkning endrer noen av sine data i løpet av et år. Folk flytter, får nytt mobilnummer, gifter seg, skiller seg, dør osv. Satt på spissen er dataene om hele befolkningen foreldet i løpet av en femårsperiode. 20 prosent x 5 år = 100 prosent.

Kontinuerlig oppdatering trengs

– Selvfølgelig er ikke virkeligheten slik at all privatinformasjon blir snudd på hodet hvert femte år, sier Håvard Nygård, produktansvarlig i Bisnode Norge AS (til venstre på bildet). Men de hyppige endringene av adresser og annen informasjon betyr at man trenger kontinuerlig oppdatering.

Vask og/eller overvåk dine privatkunder hvis du:

• Ønsker kontroll på eksisterende kunder, tidligere kunder eller prospekter.
• Skal sende noe til dine kunder, f.eks. faktura, kundeinfo, tilbud, kampanjer osv.
• Vil nå frem dine kunder – pr. post, e-post eller mobiltelefon.

Feil adresse koster mye – og selger ingenting

– Det medfører store kostnader å sende ut informasjon og tilbud som ikke kommer frem til mottaker, understreker Nygård. – I tillegg til bortkastet porto og materiell, får man hverken solgt noe eller gitt informasjon. Det oppfattes også useriøst hvis man mottar samme tilbud flere ganger, eller hvis flere i husstanden får samme brev.
Alt unntatt betalingsanmerkninger

Bisnode Norge AS, som har utviklet det nye produktet, er morselskap til DirektMedia, Soliditet og Dun & Bradstreet. – Kundene i Soliditet og D&B er vant til å overvåke bedrifter mht. kredittverdighet, mens dette ikke lovlig med privatkunder. Nå er det faktisk mulig! Forskjellen er at man får alt unntatt betalingsanmerkninger.

Vask og overvåking av privatpersoner oppdaterer:

• Navn, adresse, telefonnummer.
• Eventuell reservasjon.
• Familietreff, dubletter.
• Historisk treff, livsfaser.
• Død.

Introduksjonstilbud – gratis vaskerapport

Gjelder kunder og tidligere kunder av DirektMedia, Soliditet, Dun & Bradstreet og Bisnode.
• Send oss en fil og motta en vaskerapport vederlagsfritt med en tilstandsrapport på dine kunder.
• Pris for vaskerapport: Kr 0,- inkludert et møte for gjennomgang.

Mer informasjon – vennligst kontakt:

Håvard Nygård, produktansvarlig Bisnode. Mobil: 934 28 721. E-post: hn@bisnode.no
Pål O. Abrahamsen, teamleder Bisnode. Mobil: 934 28 751. E-post: poa@bisnode.no

Ikke fullt så enkelt

– Nei, det er ikke fullt så enkelt, sier CRM-rådgiver Staale O. Thorvik i DirektMedia som en kommentar til dette caset. – List Management handler om å se resultater der det er resultater å se, og å utnytte disse fullt ut videre.

Jobb videre med resultatene

– List Management er ikke minst å få mulighet til å jobbe videre med de resultatene man får av en kampanje. Da kan det skje store ting. Det er først da vi egentlig kan snakke om å optimalisere List Management, sier Thorvik entusiastisk.

Fra én til 20 prosent respons!

– Når det viser seg at alle kvinnene bak den nevnte énprosent-responsen er mellom 35 og 45 år og stort sett bor i tettsteder, åpner dette for en ny TM mot denne gruppen. Og når dette fremstøtet gir en respons på hele 20 prosent, understreker dette til fulle betydningen av segmentering, sier Thorvik. – For selvfølgelig er det forskjell på målgruppen kvinner. Noen har små barn, andre er pensjonister – for å nevnte to ytterpunkter.

Om å sannsynliggjøre ”ja”

Staale forteller videre: – For en tid tilbake ringte det en kunde som spurte om vi hadde lister.
”Ja, vi har lister,” svarte jeg naturlig nok. ”Hva skal du ha?” spurte jeg.
”Vi skal ha dem som svarer ”ja” på TM’n vår!” svarte kunden, tilsynelatende noe naivt.
Men denne kunden er inne på noe. List Management handler jo om å sannsynliggjøre ”ja”.

Et ”nei” kan bli til et ”ja”

Likevel er det ikke slik at alle som svarer ”nei” bør utlukkes på listen i senere kampanjer. En nylig betalt restskatt eller en forskuddsbetalt ferie kan føre til et ”nei” i en viss periode. Mye handler om timing, og en liste bør generelt alltid ha et visst volum.
Å utelukke noen i målgruppen krever en god begrunnelse.

Kanalforståelse er viktig

– List Management som fag handler i dag i stor grad om å være uavhengig av kanal, understreker Thorvik. – Kanalene er mange: Callsenter/TM, DM, e-post, SMS og kanskje webrespons. Hver og en kanal har sine særegenheter, og i DirektMedia tror vi at betydningen av kanalforståelse er viktig for å praktisere riktig List Management.

Listen må kunne utnyttes kommersielt

Utover tilbud, innpakning, pris, tid, sted, plass, kommunikasjon, kanal, relevans – pluss en hel haug med andre forhold som spiller inn for å få aksept hos mottaker – må List Management ha egenskaper som gjør at listen kan utnyttes kommersielt.
– Vi må bygge en troverdighet i listen, sier CRM-rådgiveren.

Unngå de dumme feilene!

– List Management handler også om å unngå de dumme feilene, påpeker Thorvik og nevner noen av dem:
• Å unnlate å konkretisere målsettingen med kampanjen.
• Å glemme vask mot Reservasjonsregisteret.
• Å lage en liste uten telefonnumre, når det dreier seg om en TM-kampanje.
• Å kjøpe en liste med kunder man egentlig ikke vil ha.
• Å ikke vaske listen på nytt hvis kampanjen varer lenger enn én måned etter vask.

Jo mer segmentert, desto bedre resultater

– Når alle de tekniske forholdene ligger til rette, dreier det seg i stor grad om å nå målsettinger. Og jo mer segmentert man jobber, desto bedre resultater oppnår man, avslutter Staale O. Thorvik. – Så enkelt og så vanskelig er det!

Mer informasjon?

Vennligst kontakt Staale O. Thorvik. Mobil: 934 28 741. E-post: staale.thorvik@direktmedia.no

Ifølge markedsføringsloven kan selger kun sende reklame via SMS eller e-post dersom mottaker har samtykket eller dersom det foreligger et kundeforhold. Spørsmålet er hvilke utslag det gjør seg på de konkrete utsendelsene vi gjør og hvordan

Forbrukerombudet tolker loven. Her er tre viktige forhold å ta hensyn til:

1. Gjelder samme regler for samtykke på SMS som for e-post til eksisterende kunder?
Dvs. kan du sende SMS til eksisterende kunder uten aktivt samtykke.

Ja, men det ligger tydelige begrensninger i loven om at det som sendes ut ikke skal være reklame, med mindre det er gitt tydelig beskjed om dette ved innhenting av e-postadresse og mobilnummer.

Et eksempel er produktoppdateringer. Hvis Apple sender sine kunder en e-post eller SMS om at ny iPad er på markedet (som de som kjent ganske nylig har gjort) er det reklame, mens en informasjon om mulighet for gratis oppdatering av programvare på den gamle iPad`en er informasjon og dermed ikke rammet av kravet til samtykke.

2. Gjelder et aktivt samtykke for SMS evig, eller er det noen tidsbegrensninger?

I følge Forbrukerrådet er det nødvendig å vurdere hver enkelt sak spesielt, men som generell regel gjelder at samtykke skal benyttes innen ett år etter at det avgitt. Det er lurt uansett å unngå for lang tid mellom samtykke og bruk. Folks hukommelse er kort, og selv om vi gir samtykke i beste mening i januar er det ikke sikkert vi husker det i desember.

3. Kan et samtykke innhentet fra en konkret kampanje uten videre brukes til andre aktiviteter uten å innhente samtykke på nytt?

Nei, med mindre det i forbindelse med innhenting av samtykke til e-post eller SMS-kommunikasjon er gitt tydelig beskjed om at samtykke gjelder annen type markedsføring fra deg er du på tynn is hvis du bruker e-postadresse eller mobilnummer til ett nytt konsept. E-postadresser og mobilnummer som du for eksempel får i forbindelse med en konkurranse, kan du selvfølgelig benytte til å sende info knyttet til selve konkurransen, men så er det også slutt. (kilde: www.vergil.no)

Digitale kanaler virker best når de er lovlige

SMS og e-post har de siste årene fått en stadig større plass i markedsmiksen både for nysalg og kontakt med eksisterende kunder. I DirektMedia erfarer vi at salgskampanjer og lojalitetsprogram i digitale kanaler gir resultater både på kundetilfredsheten og bunnlinjen.

– I saken med Living ser vi at det er fort gjort å la seg rive med av de tekniske mulighetene uten å ta hensyn til hva som er gjeldende lovgivning, understreker ansvarlig for Interactive kanaler Thomas Horn i DirektMedia. SMSen fra Living benyttet seg av såkalt Opt-out, dvs. at du som kunde selv må takke nei til flere meldinger. Med mindre det er innhentet et aktivt samtykke til mottak av reklame er det ikke lov. Hvis du ikke kan dokumentere at du har denne typen samtykke kan du for eksempel benytte vanlig post eller telefonen for å innhente samtykke. Det koster mer, men det er ikke helt billig å demme opp for dårlig omdømme og irriterte kunder heller.

Et alternativ er å bruke andre kanaler som kilde til aktivt samtykke til reklame, for Living sin del – kundeaviser, magasinannonser, egne varehus, etc. Det er mange som etter hvert konsekvent bruker alle kanaler de ellers kommuniserer i til å hente nye e-post og SMS-samtykker, og de får godt betalt for det.

Nyttige lenker:
- Ny veiledning om reglene for e-post- og SMS-reklame
- Forbrukerombudets veiledning om regelverket for markedsføring via e-post, SMS o.l. -markedsføringsloven § 15”